REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG

GAMELAB:
ul. Wodzisławska 191, 44-245 Żory
LANTAR Sp. z o.o.:
ul. Bełsznicka 63A, 44-352 Czyżowice

NIP: 647-259-51-85

E-mail: kontakt@gamelabvr.pl

Tel. +48 888-690-323


1. Definicje

1.1. Usługodawca
- LANTAR Sp. z o.o. z siedzibą w Czyżowicach (44-352) przy ul. Bełsznickiej 63A, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS (SĄD REJONOWY W GLIWICACH, X WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO) pod numerem KRS: 0000923102; NIP: 647-259-51-85; REGON: 389998528; właściciel i operator obiektu rozrywkowego.
1.2. Obiekt
- przestrzeń usługowa GameLab obejmująca strefę VR Free Walk, strefę VR Escape Room, tor gokartowy, pixele, cymbergaj, bilard, boxera, catch the light oraz kawiarenkę.
1.3. Użytkownik
- osoba fizyczna korzystająca z usług GameLab.
1.4. Klient
- osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji lub zakupu usług oferowanych przez GameLab.
1.5. Opiekun prawny
- osoba sprawująca władzę rodzicielską lub opiekę prawną nad niepełnoletnim Użytkownikiem.
1.6. Rezerwacja
- zarezerwowanie konkretnego terminu korzystania z wybranej atrakcji.
1.7. Rezygnacja
- dobrowolne odstąpienie Klienta lub Użytkownika od wcześniej dokonanej rezerwacji lub zamiaru skorzystania z usługi.
1.8. Reklamacja
- zgłoszenie przez Klienta zastrzeżeń dotyczących wykonania usługi, w celu uzyskania wyjaśnienia, naprawy szkody lub zwrotu kosztów.
1.9. Sesja
- czasowy dostęp do danej atrakcji, liczony łącznie z instruktażem i przygotowaniem.
1.10. System rezerwacyjny
- narzędzie online lub stacjonarne służące do zarządzania rezerwacjami.
1.11. Strefa VR Free Walk
- wydzielona przestrzeń przeznaczona do gier VR z pełną swobodą ruchu, w której Użytkownik porusza się w goglach VR bez kabli, korzystając z systemu śledzenia pozycji w przestrzeni.
1.12. Gokarty
- elektryczne pojazdy jednoosobowe używane do jazdy rekreacyjnej na zamkniętym torze.
1.13. Strefa VR Escape Room
- wydzielona przestrzeń wyposażona w zestawy gogli VR z okablowaniem, w której Użytkownik uczestniczy w wirtualnych grach typu escape room (rozwiązywanie zagadek, współpraca, eksploracja pomieszczeń i miejsc).
1.14. Strefa Pixel
- interaktywna atrakcja ruchowo-sensoryczna oparta na podłogowych matach LED reagujących na ruch, dotyk i dźwięk. Umożliwia uczestnikom wykonywanie zadań lub gier zręcznościowych, łącząc aktywność fizyczną z elementami cyfrowej rozrywki.
1.15. Cymbergaj
- gra zręcznościowa dla dwóch osób, polegająca na odbijaniu krążka po stole powietrznym w celu zdobycia punktu.
1.16. Bilard
- gra polegająca na uderzaniu bil kijem bilardowym, z celem wbicia ich do łuz stołu według określonych zasad.
1.17. Catch the light
- interaktywna gra zręcznościowa polegająca na jak najszybszym naciskaniu podświetlanych przycisków, które zapalają się w losowej kolejności. Celem gry jest uzyskanie jak najwyższego wyniku punktowego w określonym czasie.
1.18. Boxer
- automat rozrywkowy mierzący siłę uderzenia poprzez uderzenie w opuszczany worek bokserski. Gra ma charakter rekreacyjny i służy do pomiaru siły ciosu w celach rozrywkowych, nie sportowych.
1.19. Strefa gastronomiczna (kawiarenka)
- przestrzeń przeznaczona do spożywania posiłków i napojów zakupionych na miejscu.
1.20. Regulamin
- niniejszy dokument określający zasady korzystania z usług GameLab.
1.21. Karta Stałego Klienta
- karta lojalnościowa umożliwiająca zbieranie naklejek lub pieczątek za wizyty w GameLab oraz otrzymywanie nagród po zebraniu określonej liczby oznaczeń.
1.22. Złota Karta Klienta
- imienna karta przedpłacona (karnet elektroniczny lub fizyczny), umożliwiająca wcześniejsze doładowanie środków pieniężnych i ich wykorzystanie do opłacania usług oraz produktów oferowanych przez GameLab. Posiadacz Złotej Karty Klienta otrzymuje dodatkowe środki (bonus procentowy) przy doładowaniu oraz stały rabat 10% na produkty gastronomiczne dostępne w kawiarni GameLab.
1.23. Voucher
- dokument (papierowy lub elektroniczny), który w określonym czasie uprawnia do skorzystania z usług GameLab zgodnie z opisanymi warunkami.

2. Charakter usług (biletów wstępu)

2.1.
Usługodawca sprzedaje bilety wstępu umożliwiające korzystanie z urządzeń i atrakcji w wyznaczonym terminie.
2.2.
Usługi mają charakter rozrywkowo-rekreacyjny i podlegają obniżonej stawce VAT (8%), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2.3.
Dostępne są bilety indywidualne oraz grupowe (z rezerwacją stanowisk).
2.4.
Ceny biletów i usług dodatkowych podane są w PLN i zawierają VAT.
2.5.
Skorzystanie z biletu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2.6.
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w chwili potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę oraz dokonania płatności przez Klienta.
2.7.
Umowa zawierana jest w języku polskim.
2.8.
Umowa wygasa po zakończeniu świadczenia usługi (sesji), z wyjątkiem spraw reklamacyjnych.
2.9.
Komunikacja z Klientem odbywa się e-mailowo, telefonicznie lub SMS na dane podane przy rezerwacji.

3. Godziny otwarcia i zasady ogólne

3.1.
Obiekt czynny jest 7 dni w tygodniu - aktualne godziny dostępne są na stronie internetowej.
3.2.
Każdy Użytkownik ma obowiązek zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług.
3.3.
Ze względów bezpieczeństwa:

z Strefy Pixel mogą korzystać dzieci od 3 roku życia, przy czym dzieci do lat 6 - wyłącznie pod bezpośrednim nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego;

z Strefy VR mogą korzystać osoby od 7 roku życia, przy czym osoby w wieku 7-12 lat - pod bezpośrednim nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego, a osoby w wieku 13-17 lat - za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

3.4.
Pracownicy nie ponoszą odpowiedzialności za dzieci pozostawione bez opieki.
3.5.
Osoby nietrzeźwe, agresywne lub stwarzające zagrożenie bezpieczeństwa mogą zostać wyproszone z Obiektu bez prawa do zwrotu kosztów.
3.6.
Na terenie obiektu zabrania się palenia tytoniu i korzystanie z papierosów elektronicznych lub podobnych.
3.7.
Zabrania się wnoszenia jakiejkolwiek broni i materiałów mogących zagrażać bezpieczeństwu.
3.8.
Zakaz wstępu do pomieszczeń oznaczonych jako „nieupoważnionym wstęp wzbroniony”.
3.9.
Spożywanie posiłków i napojów dozwolone jest wyłącznie w wyznaczonych strefach gastronomicznych.
3.10.
Pracownik Salonu nie prowadzi szczegółowych konsultacji na miejscu w zakresie oferty czy zakupu biletów - wszelkie informacje dostępne są na stronie internetowej gamelabvr.pl, a ewentualne pytania można kierować telefonicznie lub e-mailowo (dane kontaktowe znajdują się na stronie).
3.11.
Strona i regulamin nie zawierają treści sprzecznych z prawem.

4. Obsługa i odpowiedzialność personelu

4.1.
Pracownicy GameLab zapewniają pomoc techniczną oraz nadzorują prawidłowe korzystanie z urządzeń.
4.2.
Do obowiązków pracownika należy m.in. instruktaż wstępny, pomoc techniczna, nadzór nad bezpieczeństwem.
4.3.
Obsługa nie zapewnia indywidualnej opieki nad dziećmi ani innymi Użytkownikami.
4.4.
Pracownicy mają prawo odmówić udziału w atrakcji osobie, która łamie zasady, jest pod wpływem alkoholu lub zagraża innym.
4.5.
Pracownik może przerwać sesję w przypadku naruszenia regulaminu.
4.6.
Ostateczna decyzja o dopuszczeniu do atrakcji należy do obsługi.
4.7.
Usługodawca nie odpowiada za niezadowolenie z rozgrywki, brak umiejętności lub złe samopoczucie Użytkownika.
4.8.
Obsługa nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez Użytkowników innym osobom lub mieniu.

5. Ryzyko i odpowiedzialność

5.1.
Korzystanie ze sprzętu VR może powodować: zawroty głowy, nudności, zaburzenia błędnika, zmęczenie oczu, reakcje neurologiczne.
5.2.
Użytkownicy z padaczką, problemami neurologicznymi, chorobami serca, lękiem wysokości oraz kobiety w ciąży powinni zachować szczególną ostrożność lub zrezygnować z atrakcji.
5.3.
W przypadku wystąpienia niepokojących objawów należy niezwłocznie zakończyć korzystanie z atrakcji i poinformować obsługę.
5.4.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z korzystania z usług, chyba że wynikają one z rażącego zaniedbania po stronie Usługodawcy.
5.5.
Klient odpowiada za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem sprzętu, w tym za uszkodzenia gogli VR, kontrolerów, kasków itp.
5.6.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone innym Użytkownikom, osobom trzecim lub wyposażeniu obiektu.
5.7.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub zniszczenie rzeczy wartościowych pozostawionych bez nadzoru.

6. Rezerwacje, trwanie sesji, rezygnacja

6.1.
Wymagania techniczne dla rezerwacji online:

dostęp do Internetu,

aktualna przeglądarka,

aktywny adres e-mail,

możliwość dokonania płatności online.

6.2.
Rezerwacji można dokonywać online lub na miejscu.
6.3.
Rezerwacja jest skuteczna, gdy:

dokonano przedpłaty (opłacono bilet),

usługodawca potwierdził termin e-mailem, SMS-em lub osobiście na miejscu.

6.4.
W trakcie rezerwacji Klient wybiera konkretny termin i planowaną długość sesji.
6.5.
Użytkownik powinien przybyć co najmniej 15 minut przed planowaną sesją.
6.6.
Spóźnienie skutkuje skróceniem sesji bez prawa do zwrotu.
6.7.
Czas sesji liczony jest od zaplanowanej godziny i obejmuje również szkolenie oraz przygotowanie.
6.8.
Czas trwania sesji obejmuje całość usługi: krótkie omówienie zasad, szkolenie, przygotowanie sprzętu (np. zakładanie kasku lub gogli VR), ewentualną pomoc techniczną oraz właściwą rozgrywkę lub jazdę. Typowo:

w sesji VR 60-minutowej ok. 50 minut to faktyczna rozgrywka, a 10 minut to kwestie organizacyjne;

w gokartach: przy sesji 10-minutowej ok. 8 minut to realna jazda, a w sesji 20-minutowej ok. 18 minut.

Spóźnienie Użytkownika skutkuje skróceniem sesji bez prawa do zwrotu kosztów.
6.9.
Wszelkie pytania szkoleniowe, odpowiedzi na dodatkowe wątpliwości i inne formy interakcji z obsługą odbywają się w trakcie opłaconej sesji. Nie przewidujemy odrębnego, wcześniejszego szkolenia „przed czasem”.
6.10.
Nie ma możliwości pauzowania sesji ani przesuwania jej w trakcie.
6.11.
Rezygnacja z rezerwacji jest możliwa nie później niż 72 godziny przed planowaną sesją. W przypadku anulowania bądź próby zmiany terminu po upływie tego terminu (mniej niż 72 godz. przed sesją), Usługodawca zachowuje 100% wpłaconej kwoty.
6.12.
Niepojawienie się Użytkowników w wyznaczonym czasie - bez wcześniejszego (z co najmniej 72-godzinnym wyprzedzeniem) poinformowania - uznaje się za rezygnację z sesji. W takim wypadku opłata nie podlega zwrotowi.
6.13.
Jeżeli Klient zdecyduje się opuścić Salę przed końcem zarezerwowanego czasu bądź skrócić sesję z własnej woli, nie przysługuje mu zwrot niewykorzystanej kwoty.
6.14.
Rezerwacje grupowe nie podlegają częściowym zwrotom w przypadku nieobecności uczestników. Organizator grupy ponosi odpowiedzialność za całą grupę.
6.15.
W przypadku opóźnienia rozpoczęcia sesji z winy Usługodawcy, czas trwania usługi zostanie odpowiednio wydłużony lub, jeśli nie jest to możliwe, Użytkownik otrzyma proporcjonalny zwrot kosztów.
6.16.
Wszelkie wnioski o zwrot lub przeniesienie rezerwacji muszą być złożone pisemnie (e-mail) na adres wskazany w niniejszym Regulaminie (kontakt@gamelabvr.pl).
6.17.
Klient traci prawo odstąpienia od umowy po wyborze daty i godziny usługi, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Informacja ta jest prezentowana przed płatnością.
6.18.
Usługodawca informuje, że co do zasady Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Jednakże, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów dotyczących usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi lub rekreacyjnymi, jeżeli w umowie wskazano dzień lub okres świadczenia usługi. Z uwagi na charakter usług GameLab (rezerwacje na określony dzień i godzinę) prawo odstąpienia nie ma zastosowania, a formularz odstąpienia od umowy nie jest stosowany.

7. Zasady korzystania z atrakcji

7.1. Strefa VR

Przed rozpoczęciem należy zapoznać się z regulaminem i przejść krótkie szkolenie z obsługi.

Czas korzystania jest odmierzany automatycznie - zmiana aplikacji nie zatrzymuje licznika.

Obowiązuje zakaz: używania własnych urządzeń elektronicznych podczas sesji (np. telefonów, aparatów).

Nie wolno biegać, wykonywać gwałtownych ruchów, ani przekraczać granic strefy gry.

Zabronione jest zdejmowanie gogli bez uprzedniego zatrzymania rozgrywki.

Należy bezwzględnie przestrzegać zaleceń i poleceń obsługi.

7.2. Gokarty

Dostępne gokarty typu Crazycarts do wagi 90kg oraz Crazycarts XL do wagi 110kg.

Przed jazdą każdy uczestnik musi przejść szkolenie z zasad bezpieczeństwa i obsługi gokarta.

Obowiązkowe jest założenie kasku i czepku jednorazowego.

Zakazane są wyścigi zderzakami, taranowanie i jazda pod wpływem alkoholu.

Zakaz wysiadania z gokarta podczas jazdy i bezpośrednio po niej, bez zgody obsługi oraz wyciągania rąk i nóg poza gokart.

Zakaz używania telefonów i innych urządzeń elektronicznych - podczas jazdy. Zabieranie telefonów na tor gokartowy na odpowiedzialność Użytkownika.

Obsługa może natychmiast przerwać jazdę w razie niebezpiecznego zachowania.

Zabroniona jest jazda pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających lub psychotropowych.

Należy bezwzględnie przestrzegać zaleceń i poleceń obsługi.

7.3. Strefa VR Escape Room

Przed rozpoczęciem gry każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z zasadami korzystania ze Strefy VR oraz do udziału w krótkim wprowadzeniu prowadzonym przez pracownika obsługi.

Escape Room VR to gra zespołowa w wirtualnej rzeczywistości, w której uczestnicy, wyposażeni w gogle VR z okablowaniem, wspólnie rozwiązują zagadki logiczne i zadania wirtualne, aby osiągnąć określony cel gry.

Czas trwania rozgrywki określony jest w punkcie 6.7 Regulaminu lub zgodnie z informacją podaną przy rezerwacji danej gry.

Minimalna i maksymalna liczba uczestników określona jest indywidualnie dla każdej gry i musi być bezwzględnie przestrzegana.

Uczestnicy zobowiązani są do zachowania ostrożności podczas korzystania z gogli VR oraz kontrolerów - sprzęt należy użytkować zgodnie z instrukcjami obsługi przekazanymi przez pracownika.

W trakcie gry zabronione jest: a) używanie nadmiernej siły fizycznej lub wykonywanie gwałtownych ruchów, b) manipulowanie przy kablach, czujnikach i innych elementach instalacji VR, c) korzystanie z telefonów komórkowych lub innych urządzeń elektronicznych, d) zakładanie gogli przez osoby pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających.

W przypadku nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa lub zakłócania gry obsługa ma prawo natychmiast przerwać sesję bez zwrotu kosztów.

Użytkownik zobowiązany jest do poszanowania sprzętu i otoczenia. W przypadku zniszczenia lub uszkodzenia sprzętu VR z winy uczestnika, GameLab może naliczyć opłatę odpowiadającą kosztom naprawy lub wymiany.

Gra może zostać w każdej chwili wstrzymana przez obsługę w celu zapewnienia bezpieczeństwa uczestników (np. złe samopoczucie, problemy techniczne, zachowanie zagrażające bezpieczeństwu).

Z uwagi na specyfikę technologii VR, uczestnictwo nie jest zalecane osobom cierpiącym na epilepsję, zawroty głowy, problemy z równowagą, choroby serca lub inne dolegliwości, które mogą nasilić się podczas korzystania z gogli VR.

7.4. Strefa Pixel

Strefa Pixel to przestrzeń wyposażona w interaktywne maty i urządzenia reagujące na ruch, światło i dźwięk, służąca do rozrywki ruchowej i sensorycznej.

Z atrakcji mogą korzystać osoby powyżej 3. roku życia.

Wejście na maty możliwe jest wyłącznie w skarpetkach antypoślizgowych (bez obuwia).

Przed rozpoczęciem należy zapoznać się z zasadami oraz przejść krótkie szkolenie z obsługi urządzeń.

Zabrania się korzystania z atrakcji pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub psychotropowych.

Zabrania się: spożywania napojów i posiłków w strefie atrakcji, wchodzenia do strefy z ostrymi lub luźnymi przedmiotami.

Niepełnoletni poniżej 12 roku życia mogą korzystać z atrakcji wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.

W przypadku zachowań zagrażających bezpieczeństwu, obsługa ma prawo przerwać sesję.

W razie wątpliwości dotyczących stanu zdrowia (np. padaczka, problemy równowagi, choroby serca), przed skorzystaniem z atrakcji należy skonsultować się z lekarzem.

Czas korzystania z atrakcji liczony jest od momentu rozpoczęcia sesji i obejmuje również czas szkolenia.

7.5. Cymbergaj

Gra odbywa się tylko w duecie. Gra jest odpowiednia dla osób w różnym wieku, jednak dzieci powinny korzystać z niej pod nadzorem dorosłych.

Z gry powinny korzystać osoby niebędące pod wpływem alkoholu czy innych środków odurzających.

Zabronione jest wspinanie się lub siadanie na stół.

Nie wolno uderzać rączką o elementy stołu.

7.6. Bilard

Zakazane jest niszczenie stołu, uderzanie kijem lub siadanie na powierzchni gry.

Z jednego stołu bilardowego mogą korzystać maksymalnie 4 osoby.

Nie wolno stawiać na stołach bilardowych butelek, szklanek ani innych przedmiotów mogących zniszczyć sukno.

Wszelkie uwagi dotyczące stanu stołów bilardowych lub sprzętu należy zgłaszać obsłudze przed rozpoczęciem gry.

7.7. Kawiarenka

Zamówienia składane są przy ladzie.

Posiłki i napoje wolno spożywać wyłącznie w strefie gastronomicznej.

Wnoszenie własnych produktów spożywczych jest zabronione.

Zakazane jest przemieszczanie się z jedzeniem do innych stref.

Prosimy o odstawienie naczyń do wyznaczonego miejsca.

Zabronione jest korzystanie z kawiarenki jako miejsca zabawy (np. bieganie między stolikami).

7.8. Catch The Light

Catch The Light to zręcznościowa gra refleksowa polegająca na jak najszybszym naciskaniu losowo zapalających się przycisków świetlnych.

Z atrakcji mogą korzystać osoby powyżej 6. roku życia. Dzieci poniżej 12 lat - wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.

Przed rozpoczęciem gry należy zapoznać się z zasadami działania urządzenia oraz poleceniami obsługi.

Zabronione jest: uderzanie w elementy urządzenia z nadmierną siłą, wchodzenie lub opieranie się na konstrukcji, manipulowanie przy przewodach, czujnikach lub przyciskach w sposób niezgodny z przeznaczeniem.

W grze mogą uczestniczyć maksymalnie 2 osoby jednocześnie, chyba że obsługa postanowi inaczej.

Zabrania się korzystania z atrakcji pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających.

W razie niebezpiecznych zachowań obsługa ma prawo przerwać grę bez zwrotu kosztów.

W przypadku zauważenia uszkodzenia lub nieprawidłowego działania urządzenia należy niezwłocznie powiadomić obsługę i nie korzystać z atrakcji.

Za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem urządzenia odpowiedzialność ponosi osoba korzystająca lub jej opiekun prawny.

7.9. Boxer

Boxer to automat rozrywkowy mierzący siłę uderzenia poprzez uderzenie w opuszczany worek bokserski.

Z atrakcji mogą korzystać osoby powyżej 12. roku życia, w dobrym stanie zdrowia, niewykazujące objawów kontuzji lub chorób układu ruchu.

Przed rozpoczęciem gry należy upewnić się, że w pobliżu nie znajdują się inne osoby ani przeszkody.

Dozwolone jest tylko uderzenie pięścią - zabronione są kopnięcia, uderzenia głową, łokciem, przedramieniem lub przedmiotami.

Należy zachować bezpieczną odległość od urządzenia po wykonaniu uderzenia - worek może powrócić z dużą siłą.

Zabronione jest: wspinanie się na automat, celowe uszkadzanie worka lub konstrukcji, korzystanie z atrakcji pod wpływem alkoholu, narkotyków lub środków odurzających.

Gra jest przeznaczona wyłącznie do celów rekreacyjnych. GameLab nie ponosi odpowiedzialności za urazy wynikające z niewłaściwego korzystania z urządzenia.

Obsługa ma prawo przerwać rozgrywkę w przypadku niebezpiecznego lub agresywnego zachowania uczestnika.

W przypadku zauważenia uszkodzenia lub nieprawidłowego działania urządzenia należy niezwłocznie powiadomić obsługę i nie korzystać z atrakcji.

Za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem urządzenia odpowiedzialność ponosi osoba korzystająca lub jej opiekun prawny.


8. Karta Stałego Klienta (Karta Lojalnościowa)

8.1.
Karta Stałego Klienta (dalej: Karta) jest wydawana Użytkownikom salonu GameLab i umożliwia zbieranie oznaczeń (naklejek lub pieczątek) za każdą wizytę lub skorzystanie z usług salonu.
8.2.
Po zebraniu określonej liczby oznaczeń Użytkownik jest uprawniony do otrzymania nagrody zgodnie z aktualną ofertą programu lojalnościowego.
8.3.
Aktualny zestaw nagród obejmuje:

catch the light + cymbergaj,

10 minut Crazy Carts,

60 minut w Strefie Pixel.

8.4.
Karta jest imienna i przypisana do konkretnego Użytkownika; nie może być przekazywana, kopiowana ani używana przez inne osoby.
8.5.
Karta jest ważna bezterminowo, chyba że GameLab wprowadzi zmiany w zasadach programu lojalnościowego, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
8.6.
Zgubienie lub zniszczenie Karty powoduje utratę zebranych oznaczeń - GameLab nie jest zobowiązany do ich odtworzenia.
8.7.
W przypadku podejrzenia nadużycia, fałszowania lub nieuczciwego korzystania z Karty, obsługa ma prawo unieważnić Kartę bez zachowania zebranych oznaczeń.
8.8.
GameLab zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu lojalnościowego, w tym rodzaju i wartości nagród, przy czym zmiany te nie wpływają na już wydane nagrody.

9. Złota Karta Klienta - Karnet przedpłacony

9.1.
Złota Karta Klienta (dalej: „Karta”) to imienny, przedpłacony nośnik środków pieniężnych, umożliwiający korzystanie z usług GameLab w dogodnym czasie.
9.2.
Kartę można doładować w recepcji obiektu lub online za następujące kwoty:

200 zł - wartość karty: 200 zł,

400 zł - wartość karty: 420 zł (bonus 5%),

600 zł - wartość karty: 645 zł (bonus 7,5%),

800 zł - wartość karty: 880 zł (bonus 10%),

1000 zł - wartość karty: 1150 zł (bonus 15%).

Bonus naliczany jest wyłącznie przy doładowaniach w pełnych kwotach progowych wskazanych powyżej.
9.3.
Środki dostępne na Karcie można wykorzystać do zapłaty za: gry i atrakcje w strefach VR, Pixel, Gokart, Bilard oraz produkty i napoje w kawiarni GameLab.
9.4.
Karta nie obejmuje płatności za zakup voucherów, kart stałego klienta ani innych produktów promocyjnych.
9.5.
Karta ma charakter przedpłacony i nie jest kartą płatniczą w rozumieniu przepisów prawa bankowego. Środki zasilające kartę nie podlegają oprocentowaniu.
9.6.
Karta jest imienna i przypisana do konkretnego Klienta - nie może być przekazywana osobom trzecim.
9.7.
Środki dostępne na Karcie są ważne 12 miesięcy od daty doładowania. Po tym czasie niewykorzystane środki przepadają bez prawa do zwrotu.
9.8.
W przypadku zgubienia lub zniszczenia Karty możliwe jest jej zablokowanie i wydanie duplikatu, o ile Klient poda dane identyfikujące (np. numer karty, imię i nazwisko, data doładowania). Za wydanie duplikatu może zostać pobrana opłata manipulacyjna w wysokości 30 zł.
9.9.
Karta nie podlega wymianie na gotówkę ani częściowemu zwrotowi niewykorzystanych środków.
9.10.
GameLab zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Karty w przypadku:

stwierdzenia jej uszkodzenia technicznego uniemożliwiającego odczyt,

podejrzenia fałszerstwa lub przerobienia,

upływu terminu ważności Karty.

9.11.
Klient jest zobowiązany do zachowania Karty w sposób uniemożliwiający jej użycie przez osoby nieuprawnione. GameLab nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia Karty przez osobę trzecią, jeśli doszło do tego z winy lub niedbalstwa Klienta.
9.12.
Środki dostępne na Karcie mogą być wykorzystywane częściowo - przy każdej transakcji kwota płatności zostaje odjęta z dostępnego salda. W przypadku, gdy wartość transakcji przekracza dostępne saldo Karty, różnicę można dopłacić gotówką lub inną formą płatności akceptowaną w GameLab.
9.13.
Doładowanie Karty jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
9.14.
GameLab zastrzega sobie prawo do zakończenia programu „Złota Karta Klienta” lub zmiany zasad jego funkcjonowania, przy czym informacje o zmianach zostaną podane na stronie gamelabvr.pl z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany zasad programu nie wpływają na ważność i wartość środków już znajdujących się na aktywnych Kartach.
9.15.
W przypadku zakupu Karty online, Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu, o ile nie rozpoczął korzystania z Karty. Po rozpoczęciu korzystania prawo odstąpienia nie przysługuje - zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
9.16.
W związku z imiennym charakterem Karty, dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu obsługi programu „Złota Karta Klienta”, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie gamelabvr.pl.
9.17.
Posiadacz Złotej Karty Klienta otrzymuje rabat 10% na wszystkie produkty gastronomiczne dostępne w kawiarni GameLab. Rabat nie łączy się z innymi promocjami i nie dotyczy napojów alkoholowych.
9.18.
Pełne informacje o przysługującym lub nieprzysługującym prawie odstąpienia są przedstawiane Klientowi przed zakupem Złotej Karty online.

10. Vouchery - warunki szczególne

10.1.
Voucher uprawnia do skorzystania z usług oferowanych przez GameLab, zgodnie z opisem zamieszczonym w polu dla danego Vouchera.
10.2.
Voucher może mieć formę papierową lub elektroniczną (w szczególności w formacie PDF) i posiada indywidualny numer lub kod identyfikacyjny.
10.3.
Aby skorzystać z usług objętych Voucherem, Klient zobowiązany jest do wcześniejszej rezerwacji terminu, z podaniem numeru lub kodu Vouchera.
10.4.
Rezerwacja możliwa jest jedynie w ramach dostępnych terminów, a realizacja Vouchera jest uzależniona od dostępności miejsc w danym dniu i godzinie.
10.5.
Zmiana rezerwacji dokonanej przez Klienta jest możliwa pod warunkiem, że nastąpi nie później niż 72 godziny przed zaplanowanym terminem. Zmiana może być dokonana wyłącznie w przypadku dostępności wolnych terminów danej usługi. GameLab zastrzega, że taka zmiana może wiązać się z dodatkową opłatą, której wysokość i sposób uiszczenia zostaną wskazane w systemie rezerwacyjnym lub przez obsługę.
10.6.
Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia jego zakupu. W tym okresie Klient ma prawo dokonać rezerwacji usług objętych Voucherem. Po upływie terminu ważności Voucher traci moc, a jego wymiana na gotówkę lub inny ekwiwalent nie jest możliwa. Przedłużenie ważności Vouchera nie jest możliwe.
10.7.
Voucher jest jednorazowy - jego realizacja następuje w momencie dokonania rezerwacji i skorzystania z usługi w całości lub w części, niezależnie od faktycznego czasu wykorzystania przez Klienta.
10.8.
GameLab nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież, zniszczenie lub udostępnienie Vouchera osobom trzecim. W takich przypadkach Voucher nie podlega wymianie ani odtworzeniu.
10.9.
Voucher może być przekazany innej osobie jako prezent, o ile nie został wcześniej przypisany do konkretnego Klienta w systemie rezerwacyjnym. Osoba realizująca Voucher jest zobowiązana do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
10.10.
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, po wykorzystaniu Vouchera do dokonania rezerwacji usługi (tj. po wyborze konkretnego dnia i godziny realizacji), Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, w tym również w przypadku, gdy stroną umowy jest Konsument.
10.11.
Klient otrzymuje przed zakupem jasną informację o braku prawa odstąpienia po dokonaniu rezerwacji terminu realizacji Vouchera.

11. Cotygodniowy Rekord - zasady uczestnictwa i nagrody

11.1.
GameLab organizuje cykliczną zabawę pod nazwą Cotygodniowy Rekord, w ramach której w każdym tygodniu (okres 7 kolejnych dni kalendarzowych) wyznaczana jest jedna gra lub atrakcja biorąca udział w rywalizacji.
11.2.
Informacja o aktualnej grze tygodnia publikowana jest na terenie obiektu oraz/lub w mediach społecznościowych GameLab.
11.3.
Użytkownik automatycznie bierze udział w rywalizacji, jeżeli w danym tygodniu skorzysta z wyznaczonej gry i jego wynik zostanie zarejestrowany przez obsługę lub system urządzenia.
11.4.
W rywalizacji biorą udział wyłącznie wyniki uzyskane podczas opłaconych sesji, zgodnie z obowiązującym cennikiem. Sesje demonstracyjne, testowe lub promocyjne nie kwalifikują się do udziału.
11.5.
Zwycięzcą danego tygodnia zostaje uczestnik, który uzyska najwyższy potwierdzony wynik w okresie obowiązywania danej edycji.
11.6.
Wyniki muszą zostać zweryfikowane przez obsługę GameLab - tylko wyniki potwierdzone przez pracownika mogą zostać wpisane do klasyfikacji.
11.7.
Jeden Użytkownik może ustanowić dowolną liczbę podejść do rywalizacji w danym tygodniu, jednak brany pod uwagę jest wyłącznie jego najwyższy wynik.
11.8.
Nagrodą za zwycięstwo w danym tygodniu jest voucher 60 minut darmowej gry, przy czym rodzaj vouchera zależy od rodzaju atrakcji:

jeżeli gra tygodnia znajduje się w strefie Pixel - zwycięzca otrzymuje voucher 60 minut na maty Pixel,

jeżeli gra tygodnia znajduje się w strefie VR - zwycięzca otrzymuje voucher 60 minut VR.

11.9.
Voucher przyznawany jest jednorazowo i zostaje wydany zwycięzcy po zakończeniu tygodnia i ogłoszeniu wyników.
11.10.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani łączeniu z innymi promocjami, rabatami lub programami lojalnościowymi.
11.11.
Ogłoszenie zwycięzcy następuje nie później niż 3 dni od zakończenia danego tygodnia. GameLab może opublikować na swoich kanałach wynik i imię zwycięzcy, o ile Użytkownik wyrazi zgodę.
11.12.
GameLab zastrzega sobie prawo do:

zmiany gry tygodnia,

zmiany zasad rywalizacji,

unieważnienia wyników w przypadku podejrzenia oszustwa, manipulacji urządzeniem lub nieuczciwej gry.

11.13.
W przypadku stwierdzenia prób fałszowania wyników, korzystania z urządzenia w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub naruszania regulaminu - wynik Użytkownika zostaje natychmiast unieważniony, a obsługa może odmówić dalszego udziału w zabawie.
11.14.
Udział w zabawie jest dobrowolny, a uczestnictwo oznacza akceptację niniejszego działu regulaminu.
11.15.
Aby zapewnić pełną bezstronność i równe szanse dla wszystkich uczestników, w Cotygodniowym Rekordzie nie mogą brać udziału pracownicy GameLab.

12. Reklamacje

12.1.
Reklamacje dotyczące usług oferowanych przez GameLab mogą być składane mailowo na adres: kontakt@gamelabvr.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
12.2.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

imię i nazwisko osoby zgłaszającej,

datę zdarzenia lub skorzystania z usługi,

opis sytuacji będącej przedmiotem reklamacji,

dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź (adres e-mail lub telefon).

12.3.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. W przypadku spraw złożonych lub wymagających dodatkowego wyjaśnienia termin może zostać wydłużony do 30 dni kalendarzowych, o czym Klient zostanie poinformowany.
12.4.
W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków następuje w wysokości odpowiadającej cenie biletu lub usługi, pomniejszonej o ewentualne rabaty, promocje lub zniżki zastosowane przy zakupie.
12.5.
Reklamacje dotyczące płatności elektronicznych, w tym płatności kartą lub systemami typu Hotpay, rozpatruje bezpośrednio operator płatności.
12.6.
W przypadku nieuznania reklamacji, GameLab poinformuje Klienta o przyczynach decyzji i sposobie odwołania lub dalszego postępowania, jeżeli przepisy prawa to przewidują.
12.7.
Konsument może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym Rzeczników Konsumentów oraz platformy ODR.
12.8.
W sporach z Konsumentami właściwy jest sąd wskazany przez przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

13. Depozyt - Szafki na rzeczy osobiste

13.1.
Obiekt udostępnia Gościom szafki depozytowe przeznaczone do czasowego przechowywania rzeczy osobistych podczas korzystania z usług GameLab.
13.2.
Za korzystanie z szafki pobierana jest zwrotna kaucja w wysokości 20 zł, płatna gotówką w recepcji przed wydaniem kluczyka.
13.3.
Kaucja zostanie zwrócona w całości po zwróceniu kluczyka do szafki w stanie nienaruszonym.
13.4.
W przypadku zgubienia, zniszczenia lub nieoddania kluczyka, kaucja nie podlega zwrotowi.
13.5.
Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy:

a) pozostawione poza szafką,

b) umieszczone w szafce bez jej prawidłowego zamknięcia,

c) o znacznej wartości (np. gotówka, dokumenty, biżuteria, sprzęt elektroniczny).

13.6.
Obsługa ma prawo, z zachowaniem zasad bezpieczeństwa, otworzyć lub opróżnić szafkę w sytuacjach wyjątkowych, w szczególności: po zakończeniu dnia pracy, w przypadku podejrzenia zagrożenia bezpieczeństwa, pozostawienia niebezpiecznych przedmiotów lub zapomnienia rzeczy przez Gościa.
13.7.
Przedmioty pozostawione w szafkach po zamknięciu Obiektu mogą zostać przekazane do przechowania na okres 14 dni, po czym zostaną uznane za porzucone.

14. Dane osobowe i ochrona prywatności

14.1.
Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności na stronie GameLab.
14.2.
Do prawidłowej realizacji usług (w szczególności zakupu biletów wstępu, rezerwacji, realizacji voucherów oraz kontaktu z Klientem) konieczne jest przetwarzanie danych osobowych Klienta/Użytkownika.
14.3.
Administratorem danych osobowych jest Lantar sp. z o.o. z siedzibą w Czyżowicach (44-352), ul. Bełsznicka 63A, który przetwarza dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
14.4.
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług świadczonych przez GameLab, w tym obsługi rezerwacji, płatności, kontaktu z Klientem oraz - za zgodą Klienta - przesyłania informacji marketingowych. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (niezbędność do wykonania umowy) oraz - w przypadku przetwarzania danych w celach marketingowych - art. 6 ust. 1 lit. a) RODO (zgoda osoby, której dane dotyczą).
14.5.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić skorzystanie z usług GameLab.
14.6.
Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi i rachunkowymi). W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody - do momentu jej wycofania.
14.7.
W przypadku płatności elektronicznych dane Klienta mogą być przekazywane operatorom płatności w niezbędnym zakresie - wyłącznie w celu realizacji i rozliczenia transakcji. Dane mogą być również przekazywane podmiotom współpracującym z GameLab przy realizacji usług (np. dostawcom systemów rezerwacyjnych, podmiotom świadczącym usługi IT lub księgowe), z którymi zawarto umowy powierzenia przetwarzania danych.
14.8.
Klientowi/Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo do:

dostępu do swoich danych osobowych,

ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,

wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

przenoszenia danych,

wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

14.9.
GameLab stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed ich nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub zniszczeniem.
14.10.
Na terenie salonu prowadzony jest monitoring wizyjny (rejestracja obrazu) w celu ochrony mienia, zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających w obiekcie oraz prawidłowej obsługi Klientów. Administratorem danych z monitoringu jest Lantar sp. z o.o. Nagrania przechowywane są przez okres nie dłuższy niż 30 dni, chyba że nagranie stanowi dowód w postępowaniu - wówczas do czasu jego prawomocnego zakończenia.
14.11.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: kontakt@gamelabvr.pl
14.12.
Dane osobowe Klientów i Użytkowników przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej https://gamelabvr.pl/

15. Formy płatności

15.1.
W GameLab dostępne są następujące formy płatności:

gotówka,

karta płatnicza,

BLIK,

szybkie płatności online HotPay,

przelew tradycyjny.

15.2.
Informacja o pełnym koszcie zamówienia, w tym opłatach dodatkowych (np. kaucja za szafkę, koszt duplikatu karty, możliwe dopłaty), jest przedstawiana Klientowi przed finalizacją zakupu.

16. Wymagania techniczne i ograniczenia usług

16.1.
Korzystanie z usług GameLab wymaga braku przeciwwskazań zdrowotnych opisanych w regulaminie (np. padaczka, choroby równowagi, choroby serca, ciąża).
16.2.
Ograniczenia wiekowe i wagowe:

VR - od 7 roku życia (z zasadami nadzoru opisanymi w pkt 3.3).

Strefa Pixel - od 3 lat.

Gokarty - do 90 kg (CrazyCart) lub 110 kg (CrazyCart XL).

16.3.
Korzystanie z mat Pixel wymaga skarpet antypoślizgowych.
16.4.
Korzystanie z usług wymaga stosowania się do poleceń obsługi i zasad bezpieczeństwa opisanych w sekcjach 7.1–7.9.

17. Postanowienia końcowe

17.1.
Regulamin może być w każdym czasie aktualizowany przez GameLab. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w recepcji oraz na stronie internetowej www.gamelabvr.pl.
17.2.
Korzystanie z usług GameLab oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
17.3.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
17.4.
Spory rozwiązywane są polubownie, a w razie braku porozumienia: dla konsumentów właściwy jest sąd zgodny z KPC, dla przedsiębiorców właściwy jest sąd miejsca siedziby GameLab.